HONOR lanza app de autoservicio para mejorar la experiencia y eficiencia en la atención al cliente

My HONOR App ya está disponible en Perú desde octubre para todos los usuarios de dispositivos HONOR.

Hoy en día, los usuarios valoran servicios al cliente que sean rápidos, accesibles y personalizados. En respuesta a estas expectativas, HONOR Perú ha lanzado My HONOR App, una aplicación de autoservicio que optimiza el tiempo y facilita la gestión de dispositivos HONOR. Disponible desde octubre, esta herramienta pone en manos de los usuarios una serie de soluciones digitales que transforman su experiencia con la marca.

HONOR Service Days y más opciones en autoservicio

Además de los HONOR Service Days, que se realizan el último fin de semana de cada mes en las 11 tiendas de HONOR en Perú, la compañía busca extender su atención a través de My HONOR App. “En cada HONOR Service Days recibimos a más de 2 mil usuarios, pero muchos vienen desde diversos distritos para trasladarnos sus consultas, las cuales, gracias a nuestra nueva app, pueden ser resueltas en cuestión de minutos desde la comodidad de su hogar” afirmó Carlos Infante, Director de Servicio al Cliente de HONOR Perú.

Principales beneficios de My HONOR App

1. Centros de servicio: La app permite localizar el centro de servicio HONOR más cercano y consultar datos esenciales como la dirección, horario de atención, número de teléfono y demás información útil, facilitando la visita al lugar adecuado en caso de requerir asistencia presencial.
2. Diagnóstico inteligente y solución de problemas: Uno de los beneficios más valorados es poder identificar problemas de software y hardware en solo minutos. Este servicio permite que muchos problemas menores se resuelvan sin tener que acudir físicamente a un centro de servicio.
3. Consulta de garantía: Con My HONOR App, los usuarios pueden consultar el periodo de garantía de su equipo HONOR y verificar qué servicios adicionales o de valor agregado tienen disponibles.
4. Reparación por servicio postal: Este beneficio permite solicitar la reparación del dispositivo sin moverse de casa. HONOR coordina la recolección y entrega del equipo, haciendo que el proceso sea ágil y seguro.
5. Repuestos: A través de la app, los usuarios pueden revisar fácilmente el costo de repuestos para su equipo, lo cual añade transparencia al servicio y permite una mejor planificación de las reparaciones.
6. Chat en tiempo real: My HONOR App cuenta con un chat donde los usuarios pueden conversar con especialistas en tiempo real, planteando cualquier duda, resolviendo problemas y consultando información de servicios específicos.
7. Modo de mantenimiento: Con esta innovadora función, los usuarios pueden bloquear sus datos privados mientras su dispositivo está en reparación, proporcionando seguridad y tranquilidad en cada visita al servicio técnico.

Gracias a su interfaz intuitiva, My HONOR App facilita una navegación rápida y sencilla, ofreciendo una experiencia completa para el cuidado y mantenimiento de los dispositivos HONOR. Compatible con smartphones y tablets, la aplicación es una herramienta esencial para todos los usuarios de HONOR en Perú.

Con esta iniciativa, HONOR Perú reafirma su compromiso con la calidad y satisfacción de sus clientes, promoviendo soluciones que mejoran la experiencia de usuario mediante un enfoque innovador y accesible.